1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a ColmAmigo Negocios, la plataforma de gestión empresarial B2B operada por JoxAI. Al registrar su negocio, crear una cuenta o utilizar cualquier funcionalidad de ColmAmigo Negocios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (“Términos”), junto con nuestra Política de Privacidad de ColmAmigo Negocios.
Si usted está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u organización, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para vincular a dicha entidad a estos Términos.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe registrar su negocio ni usar ColmAmigo Negocios.
2. Definiciones
- ColmAmigo Negocios / “la Plataforma”: aplicación web de gestión empresarial desarrollada y operada por JoxAI para colmados, tiendas de abarrotes y negocios similares en la República Dominicana.
- Negocio / “usted”: colmado, supermercado de barrio, tienda de abarrotes u otro establecimiento comercial registrado en ColmAmigo Negocios.
- Owner (Propietario): persona natural o jurídica dueña del negocio, con acceso completo a la Plataforma y responsable principal del cumplimiento de estos Términos.
- Usuario del Sistema: cualquier persona (propietario, administrador, gerente o cajero) que accede a ColmAmigo Negocios con credenciales propias en nombre del negocio.
- Cliente del Negocio: consumidor final que compra en el colmado o a quien el negocio otorga crédito (fiao).
- Proveedor / Suplidor: empresa o persona que abastece de productos al negocio, gestionada a través del módulo de proveedores de la Plataforma.
- Fiao: sistema de crédito informal digital integrado en ColmAmigo Negocios que permite al negocio registrar y gestionar el crédito otorgado a sus clientes.
- POS (Punto de Venta / Caja): módulo de ColmAmigo Negocios para procesar ventas al mostrador, aceptar pagos y emitir comprobantes.
- JoxAI: empresa tecnológica propietaria y operadora de ColmAmigo Negocios, domiciliada en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
3. Descripción del Servicio
ColmAmigo Negocios es una plataforma de gestión empresarial integral diseñada para colmados y negocios de abarrotes. La Plataforma incluye los siguientes módulos y funcionalidades:
3.1 Gestión de inventario
Control completo del inventario del negocio: agregar, editar y eliminar productos; gestión de stock; alertas de reorden; registro de movimientos (entradas, salidas, ajustes y mermas); escaneo de códigos de barras; y gestión de categorías de productos.
3.2 Punto de Venta (POS/Caja)
Módulo para procesar ventas al mostrador: escaneo o búsqueda de productos, procesamiento de múltiples métodos de pago (efectivo, tarjeta, fiao/crédito, transferencia), emisión de comprobantes o facturas, gestión de caja y cuadre de turno.
3.3 Gestión de pedidos
Recepción y procesamiento de pedidos provenientes del marketplace ColmAmigo (clientes B2C): visualización de órdenes entrantes, actualización de estados, coordinación con repartidores y seguimiento de entregas.
3.4 Gestión de empleados
Creación y gestión de cuentas de empleados con roles diferenciados (admin, manager, cashier), control de permisos, y seguimiento de actividad por usuario.
3.5 Gestión de clientes y crédito (Fiao)
Módulo para registrar y gestionar clientes del colmado: historial de compras a crédito, límites de crédito individuales, estado de deuda, registro de pagos y reportes de cartera.
3.6 Gestión de proveedores
Directorio de proveedores y suplidores: registro de datos de contacto, catálogos de productos, órdenes de compra, historial de transacciones y condiciones comerciales.
3.7 Reportes y analytics
Reportes de ventas, inventario, rentabilidad, desempeño de empleados y análisis de cartera de clientes, con visualizaciones gráficas y exportación de datos.
3.8 Facturación
Emisión de facturas, comprobantes de venta y manejo de documentos fiscales conforme a las normativas de la DGII de la República Dominicana.
3.9 Integración con el ecosistema ColmAmigo
Conexión con la aplicación ColmAmigo para clientes (B2C) para recibir pedidos en línea, y con ColmAmigo Delivery para gestionar la logística de entrega a domicilio.
4. Elegibilidad y Requisitos
Para registrar su negocio en ColmAmigo Negocios, debe cumplir con:
- Ser una persona física o jurídica legalmente constituida con capacidad para celebrar contratos conforme a la legislación dominicana.
- Operar un negocio legítimo de venta de productos de consumo masivo (colmado, tienda de abarrotes, supermercado de barrio, o establecimiento similar).
- Proporcionar información veraz, precisa y completa al registrarse, incluyendo el nombre del negocio, RNC (cuando aplique), dirección física y datos de contacto.
- Aceptar que JoxAI puede requerir documentos de verificación del negocio antes de activar ciertas funcionalidades.
- Tener al menos 18 años de edad si registra el negocio como persona natural.
JoxAI se reserva el derecho de rechazar el registro de negocios que no cumplan con estos requisitos o cuya actividad sea incompatible con la naturaleza de la Plataforma.
5. Registro y Cuenta del Negocio
5.1 Proceso de registro
El registro en ColmAmigo Negocios requiere proporcionar información del establecimiento (nombre, tipo de negocio, RNC, dirección, teléfono) y crear una cuenta de propietario (Owner) con correo electrónico y contraseña.
5.2 Verificación
JoxAI puede requerir la verificación de la identidad del propietario o de la existencia legal del negocio mediante documentos oficiales. El acceso a ciertas funcionalidades puede estar condicionado a la completitud del proceso de verificación.
5.3 Seguridad de la cuenta
El propietario del negocio es responsable de:
- Mantener seguras las credenciales de acceso de todos los usuarios del sistema.
- Activar la autenticación de dos factores (TOTP/2FA) para los usuarios con roles privilegiados.
- Notificar a JoxAI inmediatamente ante cualquier acceso no autorizado, escribiendo a contact@joxai.org.
- Asegurarse de que los empleados que acceden al sistema conocen y cumplen con estos Términos.
JoxAI no se responsabiliza por daños derivados del incumplimiento de estas obligaciones de seguridad por parte del negocio.
5.4 Una cuenta por negocio
Cada establecimiento físico debe ser registrado como un negocio independiente en la Plataforma. No está permitido registrar el mismo negocio múltiples veces o usar una cuenta para gestionar establecimientos no relacionados sin autorización expresa de JoxAI.
6. Roles y Permisos de Usuario
ColmAmigo Negocios implementa un sistema de control de acceso basado en roles que permite al propietario gestionar qué funcionalidades puede usar cada empleado:
- Owner (Propietario): acceso completo a todas las funcionalidades de la Plataforma, incluyendo configuración del negocio, gestión de empleados, reportes financieros completos y facturación. El Owner es el único que puede crear y eliminar usuarios con rol de Admin.
- Admin (Administrador): acceso amplio con capacidad de gestionar inventario, productos, proveedores, pedidos, reportes y empleados con roles inferiores. Puede no tener acceso a ciertos parámetros financieros o de configuración avanzada reservados al Owner.
- Manager (Gerente): acceso de gestión operativa: inventario, pedidos, clientes y reportes básicos. Puede gestionar cajeros y personal de turno. No tiene acceso a configuración del negocio ni reportes financieros avanzados.
- Cashier (Cajero): acceso limitado al módulo de Punto de Venta (POS), procesamiento de ventas, consulta básica de inventario y registro de pagos de fiao. No tiene acceso a reportes, gestión de inventario avanzada ni configuración del negocio.
El propietario es responsable de asignar los roles apropiados a cada empleado y de revocar el acceso cuando un empleado deja de trabajar en el negocio.
7. Planes y Suscripciones
7.1 Planes disponibles
ColmAmigo Negocios puede ofrecer diferentes planes de suscripción según las necesidades del negocio. Los detalles específicos de cada plan (funcionalidades incluidas, precios y condiciones) están disponibles en la Plataforma y pueden actualizarse periódicamente. JoxAI notificará con anticipación cualquier cambio en los planes vigentes.
7.2 Período de prueba
JoxAI puede ofrecer un período de prueba gratuito para nuevos negocios. Las condiciones del período de prueba (duración, funcionalidades disponibles y conversión a plan de pago) serán especificadas en el momento del registro.
7.3 Facturación de la suscripción
Los planes de pago se facturan de acuerdo con el ciclo de suscripción seleccionado (mensual, anual u otro). El pago se procesa a través de los métodos disponibles en la Plataforma. JoxAI emitirá el comprobante de pago correspondiente.
7.4 Cancelación
El negocio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación tendrá efecto al final del período de suscripción pagado. No se realizarán reembolsos por períodos parciales, salvo que JoxAI incumpla con sus obligaciones contractuales.
8. Gestión de Inventario y Productos
8.1 Responsabilidad del contenido
El negocio es responsable de la exactitud, integridad y legalidad de los datos de productos e inventario que ingresa en la Plataforma, incluyendo nombres, descripciones, precios, imágenes y categorías.
8.2 Productos permitidos
Está prohibido registrar en ColmAmigo Negocios productos cuya venta sea ilegal en la República Dominicana, o productos regulados cuya comercialización requiera licencias especiales que el negocio no posea.
8.3 Propiedad de las imágenes
El negocio garantiza tener los derechos necesarios sobre las imágenes de productos que carga en la Plataforma. JoxAI no es responsable por infracciones de derechos de imagen cometidas por el negocio.
8.4 Exactitud del inventario
El negocio es responsable de mantener actualizado el inventario en la Plataforma para evitar inconsistencias entre el stock real y el digital, especialmente cuando el negocio también vende a través del marketplace ColmAmigo.
9. Punto de Venta (POS/Caja)
9.1 Uso del POS
El módulo POS de ColmAmigo Negocios está diseñado para el procesamiento de ventas al mostrador. El negocio es responsable de verificar la exactitud de cada transacción antes de confirmarla.
9.2 Métodos de pago
El POS permite registrar ventas con distintos métodos de pago (efectivo, tarjeta, transferencia, fiao/crédito u otros configurados por el negocio). El negocio es responsable del manejo del efectivo y de la conciliación de los pagos registrados en la Plataforma con sus registros físicos.
9.3 Anulaciones y devoluciones
Las anulaciones y devoluciones de ventas deben procesarse conforme a la política interna del negocio. Todas las anulaciones quedan registradas en la Plataforma junto con el usuario que las realizó, para efectos de auditoría.
9.4 Cuadre de caja
La Plataforma proporciona herramientas para el cuadre de caja al cierre del turno. El negocio es responsable de conciliar los montos registrados en la Plataforma con el efectivo físico en caja.
10. Gestión de Pedidos
10.1 Pedidos del marketplace
Cuando el negocio tiene activa la integración con el marketplace ColmAmigo, recibirá pedidos de clientes de la aplicación B2C. El negocio se compromete a:
- Revisar y confirmar o rechazar los pedidos en los tiempos razonables.
- Mantener actualizado el catálogo y la disponibilidad de productos para evitar pedidos de artículos sin stock.
- Preparar los pedidos aceptados de acuerdo con la descripción y los precios publicados.
- Coordinar con los repartidores para la entrega oportuna.
10.2 Responsabilidad sobre los pedidos
El negocio es responsable de la calidad, exactitud y disponibilidad de los productos que ofrece a través del marketplace. JoxAI actúa como intermediario tecnológico y no asume responsabilidad por disputas entre el negocio y sus clientes finales, aunque puede mediar en la resolución cuando sea pertinente.
10.3 Cancelaciones
Los pedidos cancelados por el negocio después de ser aceptados deben tener una causa justificada. El abuso en la tasa de cancelación puede resultar en restricciones en las funcionalidades del marketplace o en la desactivación del negocio en dicha plataforma.
11. Gestión de Clientes y Crédito (Fiao)
11.1 Naturaleza del Fiao
El módulo Fiao de ColmAmigo Negocios es una herramienta digital para que el negocio gestione el crédito informal que otorga a sus propios clientes. JoxAI proporciona la tecnología para registrar y rastrear estas transacciones, pero no es parte de la relación crediticia entre el negocio y sus clientes.
11.2 Responsabilidad del negocio
El negocio asume plena responsabilidad por:
- Las decisiones de crédito que tome respecto a sus clientes (a quién otorgar fiao y por qué monto).
- El cobro de los saldos adeudados por sus clientes.
- Obtener el consentimiento apropiado de sus clientes para el registro de sus datos en la Plataforma.
- El cumplimiento de cualquier regulación financiera o de protección al consumidor aplicable al otorgamiento de crédito.
11.3 Datos de clientes del negocio
Los datos de los clientes del colmado (nombres, teléfonos, historial de fiao) son datos de terceros que el negocio ingresa en la Plataforma. El negocio es responsable de la legalidad de dicho registro y del tratamiento de esos datos conforme a las leyes de protección de datos aplicables.
11.4 Eliminación de datos de clientes
El negocio puede eliminar los registros de sus propios clientes desde la Plataforma en cualquier momento. JoxAI conservará registros de transacciones pasadas por el período requerido por las obligaciones de retención descritas en la Política de Privacidad.
12. Gestión de Proveedores
12.1 Directorio de proveedores
El módulo de proveedores permite al negocio gestionar su directorio de abastecedores. El negocio es responsable de la exactitud de los datos de proveedores que ingresa en la Plataforma.
12.2 Órdenes de compra
Cuando el negocio utiliza ColmAmigo Negocios para enviar órdenes de compra a proveedores, JoxAI facilita la comunicación pero no es parte del acuerdo comercial entre el negocio y sus proveedores. Las condiciones de precio, entrega y pago son negociadas directamente entre las partes.
12.3 Datos de proveedores
Los datos de proveedores ingresados en la Plataforma (incluyendo datos de contacto y condiciones comerciales) son confidenciales y no serán compartidos con terceros ajenos al negocio, salvo en los casos descritos en la Política de Privacidad.
13. Reportes y Analytics
ColmAmigo Negocios genera reportes basados en los datos operativos del negocio:
- Reportes de ventas: análisis diarios, semanales y mensuales de ventas por producto, categoría, cajero y método de pago.
- Reportes de inventario: análisis de rotación, productos de mayor movimiento, alertas de stock bajo y valorización del inventario.
- Reportes financieros: rentabilidad por producto, márgenes y resúmenes de ingresos.
- Reportes de clientes: análisis de cartera de crédito (fiao), comportamiento de pago y clientes con saldos pendientes.
- Reportes de empleados: ventas procesadas por cajero, actividad por turno.
Los reportes se generan a partir de los datos ingresados por el negocio. JoxAI no garantiza la exactitud de los reportes si los datos de base son incorrectos o incompletos.
14. Facturación y Pagos de Suscripción
14.1 Facturación del servicio
JoxAI facturará al negocio por el uso de ColmAmigo Negocios conforme al plan de suscripción vigente. El negocio acepta que JoxAI puede utilizar proveedores de pago de terceros (como Stripe) para procesar los pagos de suscripción.
14.2 Impuestos
Los precios publicados pueden o no incluir el ITBIS (Impuesto a las Transferencias de Bienes Industrializados y Servicios) u otros impuestos aplicables. El negocio es responsable de sus propias obligaciones tributarias.
14.3 Mora en el pago
El incumplimiento en el pago de la suscripción puede resultar en la restricción o suspensión del acceso a las funcionalidades de ColmAmigo Negocios. JoxAI notificará al negocio antes de aplicar restricciones.
14.4 Disputas de facturación
Para disputas sobre cobros o facturas, contacte a legal@joxai.org dentro de los 30 días siguientes a la fecha del cobro en disputa.
15. Manejo de Datos de Clientes del Negocio
Al usar ColmAmigo Negocios, el negocio ingresa datos de sus propios clientes (consumidores del colmado) en la Plataforma. Respecto a estos datos, aplican las siguientes condiciones:
15.1 Responsabilidad del negocio como controlador de datos
El negocio actúa como responsable (controlador) de los datos de sus clientes que ingresa en la Plataforma. JoxAI actúa como encargado (procesador) de esos datos en nombre del negocio. El negocio debe:
- Obtener el consentimiento apropiado de sus clientes para registrar sus datos en un sistema digital.
- Informar a sus clientes sobre cómo se usan sus datos según corresponda.
- Gestionar las solicitudes de acceso, rectificación o eliminación de datos de sus propios clientes.
- Cumplir con la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.
15.2 Uso de JoxAI de los datos de clientes del negocio
JoxAI procesa los datos de clientes del negocio exclusivamente para prestar el servicio de ColmAmigo Negocios. JoxAI no usa esos datos para fines propios, no los comparte con terceros con fines comerciales y los protege conforme a las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.
15.3 Datos sensibles
El negocio no debe ingresar en la Plataforma datos sensibles de sus clientes (como datos de salud, creencias religiosas o información financiera más allá de lo necesario para el fiao) sin una base legal apropiada y las medidas de protección adecuadas.
16. Uso Aceptable
Al usar ColmAmigo Negocios, el negocio y sus empleados se comprometen a no:
- Registrar datos falsos, inexactos o engañosos sobre el negocio, sus productos o clientes.
- Usar la Plataforma para actividades ilegales conforme a la legislación dominicana.
- Intentar acceder, modificar o interferir con los sistemas de ColmAmigo Negocios o los datos de otros negocios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
- Usar la Plataforma para registrar operaciones de negocios distintos al negocio registrado sin autorización de JoxAI.
- Transferir credenciales de acceso a personas no autorizadas.
- Usar la Plataforma para evasión fiscal o blanqueo de capitales.
- Sobrecargar o intentar dañar la infraestructura de ColmAmigo Negocios mediante ataques, bots o acceso masivo automatizado.
JoxAI puede suspender o cancelar el acceso de negocios que incumplan estas normas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
17. Propiedad Intelectual
17.1 Propiedad de JoxAI
La marca ColmAmigo Negocios, el logotipo, el diseño de la aplicación web, el código fuente, los algoritmos, los reportes generados y todos los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de JoxAI, salvo que se indique lo contrario. Queda prohibida la reproducción, distribución o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma.
17.2 Propiedad del negocio
Los datos del negocio, su catálogo de productos, imágenes de marca y demás contenido ingresado por el negocio en la Plataforma son y seguirán siendo propiedad del negocio. Al usar ColmAmigo Negocios, el negocio otorga a JoxAI una licencia limitada, no exclusiva, para procesar y almacenar dichos datos con el único fin de prestar el servicio.
17.3 Feedback
Si el negocio proporciona sugerencias, ideas o retroalimentación sobre ColmAmigo Negocios, JoxAI puede usarlas libremente para mejorar el servicio sin obligación de compensación.
18. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- JoxAI no garantiza que ColmAmigo Negocios estará disponible de forma ininterrumpida ni libre de errores. El servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”.
- JoxAI no se responsabiliza por pérdida de datos causada por errores del negocio o de sus empleados al operar la Plataforma.
- JoxAI no es responsable por las relaciones comerciales entre el negocio y sus clientes, proveedores o empleados.
- JoxAI no garantiza la exactitud de los reportes si los datos de entrada son incorrectos.
- En ningún caso la responsabilidad total de JoxAI ante el negocio excederá el monto pagado por la suscripción en los últimos 3 meses previos al evento que originó la reclamación.
- JoxAI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios o pérdida de datos.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo, negligencia grave o incumplimiento de obligaciones esenciales de JoxAI conforme a la legislación dominicana.
19. Indemnización
El negocio acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a JoxAI, sus directivos, empleados y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surja de:
- El incumplimiento de estos Términos por parte del negocio o sus empleados.
- El uso indebido de ColmAmigo Negocios en violación de la ley aplicable.
- Los datos de clientes ingresados en la Plataforma sin el consentimiento apropiado.
- Disputas con clientes, proveedores o empleados del negocio.
- Infracciones de derechos de propiedad intelectual de terceros cometidas por el negocio.
20. Suspensión y Terminación
20.1 Por parte del negocio
El negocio puede cancelar su cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso de eliminación disponible en la Plataforma o contactando a contact@joxai.org. Para conocer el detalle del proceso y sus consecuencias, consulte nuestra página de Eliminación de Datos de ColmAmigo Negocios.
20.2 Por parte de JoxAI
JoxAI puede suspender o terminar el acceso de un negocio a ColmAmigo Negocios en los siguientes casos:
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
- Falta de pago de la suscripción después del período de gracia.
- Actividades fraudulentas, ilegales o que perjudiquen a JoxAI, otros negocios o terceros.
- Solicitud de autoridades competentes.
JoxAI notificará al negocio con anticipación razonable en casos que no requieran acción inmediata. Para casos urgentes de seguridad o actividades ilegales, JoxAI puede actuar sin previo aviso.
20.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación, el negocio perderá acceso a la Plataforma. JoxAI conservará los datos del negocio conforme a las políticas de retención descritas en la Política de Privacidad.
21. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Para cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
Las partes acuerdan intentar resolver las disputas de manera amistosa antes de recurrir a instancias judiciales. Para elevar una disputa formal, envíe un correo a legal@joxai.org.
22. Modificaciones
JoxAI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la Plataforma ColmAmigo Negocios y/o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma después de la fecha de vigencia de los cambios constituye la aceptación de los nuevos Términos.
Para cambios menores o aclaraciones que no afecten los derechos sustanciales del negocio, la notificación puede hacerse directamente a través de la Plataforma sin período de anticipación.
23. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos:
- Correo legal: legal@joxai.org
- Correo de contacto general: contact@joxai.org
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana