Eliminación de Datos — ColmAmigo Negocios

Última actualización: 11 de marzo de 2026

1. Introducción

En ColmAmigo Negocios, operado por JoxAI, respetamos su derecho a controlar la información de su negocio. Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de la cuenta de su negocio y todos los datos asociados de la plataforma ColmAmigo Negocios (aplicación web de gestión empresarial B2B).

Antes de solicitar la eliminación, lea cuidadosamente este documento para entender qué datos se eliminan, cuáles deben retenerse por obligación legal y cuáles son las consecuencias irreversibles de este proceso.

Para conocer más sobre cómo tratamos los datos de su negocio, consulte nuestra Política de Privacidad de ColmAmigo Negocios.

2. Cómo Solicitar la Eliminación

La eliminación de la cuenta de ColmAmigo Negocios solo puede ser solicitada por el Owner (Propietario) del negocio registrado en la Plataforma. Puede hacerlo a través de los siguientes métodos:

Opción 1: Por correo electrónico

Envíe un correo a privacy@joxai.org con:

  • Asunto: “Eliminación de cuenta ColmAmigo Negocios”
  • Incluir en el cuerpo del mensaje:
    • Nombre del negocio registrado en la Plataforma.
    • Correo electrónico asociado a la cuenta Owner del negocio.
    • RNC del negocio (para verificación de identidad).
    • Confirmación del cumplimiento de los requisitos previos (ver sección 3).
    • Motivo opcional de la eliminación.

Opción 2: Desde la plataforma

Desde la aplicación web ColmAmigo Negocios, acceda a la sección de Configuración > Cuenta > Eliminar negocio (si disponible) o a la sección de Soporte para enviar una solicitud de eliminación de cuenta.

Una vez recibida su solicitud, verificaremos la identidad del propietario, el cumplimiento de los requisitos previos y procesaremos la eliminación dentro del plazo indicado.

3. Requisito Previo

⚠️ Antes de que JoxAI pueda procesar su solicitud de eliminación, debe cumplir los siguientes requisitos:

  • Sin saldo de suscripción pendiente: cualquier deuda de suscripción pendiente con JoxAI debe estar liquidada antes de iniciar el proceso de eliminación.
  • Sin saldos de fiao (crédito) pendientes con clientes: si hay clientes del negocio con saldos de fiao que aún afectan los libros del negocio, le recomendamos resolver estos saldos o exportar sus registros antes de la eliminación, ya que perderá acceso a la gestión de cobros desde la Plataforma.
  • Exportación de datos recomendada: antes de eliminar su cuenta, le recomendamos exportar todos los reportes y datos que necesite para sus registros (facturas, inventario, historial de ventas, datos de clientes, etc.), ya que esta información no podrá ser recuperada después de la eliminación.
  • Notificación a empleados: asegúrese de notificar a todos los empleados/usuarios del sistema que tendrán acceso revocado a la Plataforma una vez completada la eliminación.

Las solicitudes recibidas sin cumplir estos requisitos quedarán en espera hasta que sean satisfechos.

4. Datos que se Eliminan

Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos previos, JoxAI eliminará permanentemente los siguientes datos asociados a su negocio:

4.1 Datos del negocio

  • Perfil del negocio (nombre, tipo de negocio, RNC, dirección, teléfono).
  • Logo e imágenes del negocio almacenadas en Supabase Storage.
  • Configuración de la cuenta (horarios, parámetros operativos, preferencias).
  • Documentos de verificación del negocio.

4.2 Datos de empleados y usuarios del sistema

  • Cuentas de todos los usuarios del sistema (Owner, Admin, Manager, Cashier).
  • Configuración de TOTP/2FA de cada usuario.
  • Roles y permisos asignados.

4.3 Datos de inventario y productos

  • Catálogo completo de productos con precios, descripciones y categorías.
  • Imágenes de productos almacenadas en Supabase Storage.
  • Historial de movimientos de inventario (ajustes, entradas, salidas).
  • Alertas y configuración de reorden.

4.4 Datos de clientes del negocio

  • Registros de clientes del colmado (nombres, teléfonos, notas).
  • Historial de crédito (fiao): transacciones, montos y pagos registrados.
  • Límites de crédito configurados por el negocio.

4.5 Datos de proveedores

  • Directorio de proveedores y suplidores (contactos, catálogos).
  • Historial de órdenes de compra a proveedores.

4.6 Integración con ColmAmigo marketplace

  • Catálogo publicado en el marketplace ColmAmigo (aplicación B2C).
  • Configuración de la tienda en el marketplace.

5. Datos que se Retienen

Por obligaciones legales, fiscales y financieras, ciertos datos deben ser conservados incluso tras la eliminación de la cuenta, de conformidad con la legislación comercial y tributaria de la República Dominicana:

  • Registros de transacciones y ventas: el historial de ventas procesadas a través del POS y los pedidos del marketplace deben conservarse por el período requerido por la legislación tributaria dominicana (mínimo 5 años desde la fecha de la transacción, conforme al Código Tributario).
  • Facturas y comprobantes fiscales: los documentos de venta emitidos (incluyendo NCF cuando aplique) deben conservarse por el período requerido por la DGII (mínimo 5 años).
  • Registros de pagos de suscripción: los comprobantes de pago de la suscripción a ColmAmigo Negocios se conservan por el período requerido por la legislación tributaria.
  • Logs de auditoría: registros de operaciones del sistema requeridos por obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo (mínimo 2 años).

Estos datos retenidos se conservan de forma segura y no serán utilizados para ningún propósito distinto al legal, fiscal o de cumplimiento normativo indicado. No serán compartidos con terceros salvo por obligación legal.

6. Plazo de Eliminación

JoxAI procesará su solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de:

  • La verificación de la identidad del propietario (Owner).
  • La confirmación del cumplimiento de todos los requisitos previos.
  • La resolución de cualquier deuda de suscripción pendiente.

Recibirá una confirmación por correo electrónico al finalizar el proceso de eliminación, indicando qué datos fueron eliminados y cuáles se conservan por obligaciones legales.

Nota: La exportación y entrega de sus datos antes de la eliminación (si la solicita) puede extender el plazo. Le recomendamos realizar la exportación de datos por su cuenta desde la Plataforma antes de enviar la solicitud de eliminación.

7. Consecuencias de la Eliminación

Antes de solicitar la eliminación de la cuenta de su negocio, tenga en cuenta que:

  • Pérdida permanente de acceso: todos los usuarios del sistema (propietario, administradores, gerentes y cajeros) perderán acceso permanente a ColmAmigo Negocios.
  • Pérdida de historial operativo: perderá acceso a todo el historial de ventas, inventario, reportes y datos de clientes de su negocio. Estos datos no pueden ser recuperados una vez eliminados.
  • Pérdida de datos de clientes (fiao): los registros de crédito de sus clientes serán eliminados de la Plataforma. Asegúrese de notificar a sus clientes y exportar esta información antes de la eliminación.
  • Desactivación del marketplace: si el negocio está activo en el marketplace ColmAmigo, su perfil y catálogo de productos dejarán de estar visibles para los consumidores de la app.
  • Sin recuperación posible: una vez completado el proceso, no es posible recuperar la cuenta ni los datos eliminados. Para volver a usar ColmAmigo Negocios, deberá crear una cuenta nueva y reingresar toda la información desde cero.
  • Los datos retenidos por ley no se eliminan: los registros financieros y fiscales descritos en la sección 5 se conservan independientemente de la solicitud de eliminación.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos, sus derechos de privacidad o el proceso de cierre de cuenta de su negocio, contáctenos:

JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana