1. Aceptación de los Términos
Bienvenido a ColmAmigo Delivery, la plataforma para repartidores operada por JoxAI. Al descargar, instalar, registrarse o utilizar la aplicación ColmAmigo Delivery, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones (“Términos”), junto con nuestra Política de Privacidad de ColmAmigo Delivery.
Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe usar la aplicación ColmAmigo Delivery.
2. Definiciones
- ColmAmigo Delivery / “la Plataforma”: aplicación móvil y servicios digitales para repartidores, desarrollados y operados por JoxAI.
- Repartidor / “usted”: persona física registrada en ColmAmigo Delivery para realizar entregas a domicilio como trabajador independiente.
- Entrega: servicio de transporte de productos desde un Negocio hasta la dirección del cliente final.
- Negocio: colmado, suplidor u otro establecimiento comercial registrado en la plataforma ColmAmigo que requiere servicios de entrega.
- Suplidor: empresa o distribuidor mayorista que utiliza ColmAmigo Delivery para entregas de mayor volumen.
- Modo Plataforma: modalidad en que el Repartidor opera de forma freelance, recibiendo asignaciones de múltiples negocios sin vínculo laboral exclusivo.
- Modo Negocio: modalidad en que el Repartidor trabaja asignado a un negocio específico, siguiendo el horario y condiciones acordadas con ese negocio.
- JoxAI: empresa tecnológica propietaria y operadora de ColmAmigo Delivery, domiciliada en Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
3. Descripción del Servicio
ColmAmigo Delivery es una plataforma tecnológica que conecta repartidores independientes con colmados, suplidores y otros negocios de alimentos en la República Dominicana para la realización de entregas a domicilio.
La plataforma ofrece dos modalidades de trabajo:
- Modo Plataforma (Freelance): el Repartidor recibe asignaciones de varios negocios de forma dinámica, con flexibilidad de horario y sin exclusividad.
- Modo Negocio: el Repartidor aplica para trabajar directamente con un negocio específico, acordando condiciones de trabajo (horario, zona, compensación) directamente con ese negocio.
Naturaleza de la relación: los Repartidores de ColmAmigo Delivery son trabajadores independientes, no empleados de JoxAI, salvo acuerdo escrito específico en contrario.
4. Elegibilidad
Para registrarse como Repartidor en ColmAmigo Delivery, usted debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Ser residente de la República Dominicana.
- Poseer cédula de identidad dominicana válida.
- Contar con un vehículo del año 2015 en adelante si trabaja con vehículo motorizado.
- Poseer licencia de conducir válida (aplica a conductores de vehículos motorizados).
- Presentar certificado de antecedentes penales vigente.
- No tener historial de comportamiento fraudulento o violaciones graves en plataformas similares.
JoxAI se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con estos requisitos o tras la revisión de documentos y antecedentes.
5. Registro y Verificación
5.1 Proceso de onboarding
El registro en ColmAmigo Delivery se realiza mediante un proceso de 5 pasos:
- Información personal: nombre completo, teléfono, cédula, provincia y municipio.
- Información del vehículo: tipo, año, placa, color y descripción.
- Preferencias de trabajo: modo (plataforma/negocio) y tipo de empleador preferido.
- Confirmación de ubicación: zona de operaciones principal.
- Carga de documentos: foto de perfil, cédula (frente/dorso), licencia (frente/dorso), antecedentes penales y foto de placa.
5.2 Verificación manual
Una vez completado el onboarding, el equipo de JoxAI revisará manualmente todos los documentos enviados. El tiempo de verificación es de 2 a 5 días hábiles. Recibirá notificación push y/o por correo sobre el resultado de la verificación.
5.3 Estados de verificación
- Pendiente: solicitud recibida, en proceso de revisión.
- Verificado: documentos aprobados, cuenta activa para recibir entregas.
- Rechazado: documentos no cumplen requisitos; se le notificará el motivo y podrá reenviar documentación corregida.
6. Documentos Requeridos
6.1 Listado de documentos
- Cédula de identidad dominicana (frente y dorso): requerida para verificar identidad conforme a la normativa aplicable.
- Licencia de conducir (frente y dorso): para verificar habilitación legal para operar el vehículo registrado.
- Certificado de antecedentes penales: para garantizar la seguridad de clientes y negocios. Debe estar vigente (emitido en los últimos 6 meses).
- Fotografía de la placa del vehículo: para verificar que el vehículo registrado corresponde al que se utilizará para entregas.
- Foto de perfil: imagen clara del rostro del repartidor.
6.2 Almacenamiento y confidencialidad
Todos los documentos se almacenan de forma segura en buckets privados de Supabase Storage. JoxAI no comparte estos documentos con terceros, salvo requerimiento de autoridad competente. Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
6.3 Actualización de documentos
Usted es responsable de mantener sus documentos actualizados. JoxAI puede solicitar la renovación de documentos vencidos (licencia, antecedentes penales) para mantener su cuenta activa.
6.4 Rechazo de documentos
JoxAI se reserva el derecho de rechazar documentos que no sean legibles, estén vencidos, sean ilegibles o presenten indicios de alteración. Las solicitudes con documentos rechazados pueden ser definitivamente denegadas.
7. Tipos de Vehículo y Restricciones
El tipo de vehículo determina los tipos de entrega disponibles para el Repartidor:
- Motocicleta: apto para colmados y negocios de alimentos (pedidos de tamaño pequeño y mediano) y suplidores con carga ligera.
- Bicicleta: disponible para entregas locales de colmados en zonas de alcance cercano.
- A pie (peatón): disponible para entregas en zonas peatonales o de acceso restringido.
- Automóvil / vehículo de carga: requerido para trabajar con suplidores que manejan pedidos de mayor volumen o peso.
Restricción: motos, bicicletas y repartidores a pie solo pueden trabajar con negocios (colmados) para pedidos de menor volumen. Los suplidores que requieren vehículos de carga exigen automóvil o vehículo de transporte adecuado.
El vehículo utilizado debe ser el mismo registrado en la plataforma. Usar un vehículo distinto sin actualizar el registro puede resultar en la suspensión de la cuenta.
8. Relación con Negocios
8.1 Pipeline de contratación (Modo Negocio)
Para trabajar en Modo Negocio, el proceso de contratación es el siguiente:
- Aplicación: el Repartidor aplica a una oferta de trabajo publicada por un negocio.
- Revisión de perfil: el negocio revisa el perfil, calificación y experiencia del Repartidor.
- Entrevista: si el perfil es seleccionado, el negocio puede solicitar una entrevista presencial o virtual.
- Revisión de documentos: el negocio confirma que los documentos están verificados por JoxAI.
- Contratación: el negocio confirma la contratación y el Repartidor queda asignado a ese negocio.
8.2 Condiciones de trabajo en Modo Negocio
En Modo Negocio, las condiciones específicas (sueldo fijo, horarios, zona de cobertura, número de entregas) son acordadas directamente entre el Repartidor y el negocio. JoxAI facilita la plataforma tecnológica pero no es parte del acuerdo laboral entre Repartidor y negocio.
9. Entregas y Responsabilidades
9.1 Obligaciones del Repartidor
- Recoger el pedido en el negocio indicado dentro del tiempo acordado.
- Transportar los productos de forma segura hasta la dirección del cliente.
- Entregar el pedido completo y en las condiciones correctas.
- Reportar cualquier incidencia (producto dañado, cliente ausente, dirección incorrecta) a través de la app.
- Manejar con responsabilidad el efectivo recibido de los clientes.
9.2 Responsabilidad por daños
El Repartidor es responsable por daños a productos o pérdidas causadas por negligencia durante el transporte. JoxAI no asume responsabilidad por daños a productos causados durante la entrega.
9.3 Clientes no encontrados
Si no puede contactar al cliente o entregar el pedido, debe seguir el protocolo indicado en la app y reportar la incidencia. Los productos no entregados deben ser devueltos al negocio de origen.
10. Manejo de Efectivo
El manejo responsable del efectivo es una obligación fundamental del Repartidor.
10.1 Recolección de efectivo
Cuando un cliente paga en efectivo, el Repartidor recibe el monto correspondiente al pedido y es responsable de su custodia hasta realizar el depósito.
10.2 Obligación de depósito
El efectivo recolectado debe ser depositado en la cuenta bancaria del negocio correspondiente dentro del plazo acordado (generalmente el mismo día o al día siguiente). El depósito sin comprobante no es válido.
10.3 Reporte de depósito
Tras realizar el depósito, el Repartidor debe registrarlo en la app adjuntando:
- Foto del comprobante de depósito (recibo bancario).
- Monto depositado.
- Cuenta y negocio destinatario.
El registro del depósito sin comprobante fotográfico no será aceptado.
10.4 Responsabilidad por faltantes
El Repartidor es plenamente responsable por el efectivo recolectado y no depositado. El incumplimiento de las obligaciones de depósito puede resultar en la suspensión de la cuenta y acciones legales conforme a la legislación dominicana.
11. Ganancias y Pagos
11.1 Cálculo de ganancias
Las ganancias del Repartidor se calculan según:
- Número y tipo de entregas completadas.
- Tarifas acordadas con cada negocio (en Modo Negocio).
- Bonos por desempeño o volumen de entregas (cuando aplique).
11.2 Balance neto
El balance neto del Repartidor refleja sus ganancias por entregas menos cualquier deducción aplicable. El saldo puede consultarse en la sección de “Ganancias” de la aplicación.
11.3 Liquidación
Los plazos y métodos de pago de ganancias son acordados directamente con el negocio en Modo Negocio. JoxAI facilita el registro de ganancias pero no garantiza el pago directo al Repartidor, que es responsabilidad del negocio.
12. Ubicación y Rastreo GPS
Al registrarse en ColmAmigo Delivery y aceptar estos Términos, usted consiente expresamente el rastreo de su ubicación GPS durante las sesiones activas (“online”) en la plataforma.
12.1 Para qué se usa el rastreo
- Mostrar su disponibilidad y posición a negocios para asignación de entregas.
- Permitir a clientes y negocios seguir el progreso de las entregas en tiempo real.
- Optimizar la asignación de entregas por proximidad.
- Calcular rutas y tiempos estimados de entrega.
12.2 Cuándo está activo
El rastreo GPS solo está activo cuando usted se marca como “online” en la aplicación. Al marcarse como “offline”, el rastreo cesa.
12.3 Permisos requeridos
La aplicación solicita permiso de “Ubicación siempre” para actualizar su posición incluso cuando la app está en segundo plano. Este permiso es necesario para el correcto funcionamiento del servicio de entregas.
Para más información sobre el manejo de datos de ubicación, consulte nuestra Política de Privacidad — sección Ubicación en Tiempo Real.
13. Uso Aceptable
Al usar ColmAmigo Delivery, usted se compromete a no:
- Presentar documentos de identidad falsos, alterados o de terceros.
- Permitir que otra persona use su cuenta para realizar entregas.
- Apropiarse indebidamente del efectivo recolectado de clientes.
- Transportar o entregar productos ilegales.
- Usar el vehículo de manera peligrosa o irresponsable durante entregas.
- Abusar del sistema de ganancias o intentar generar entregas fraudulentas.
- Usar bots, scripts u otras herramientas automatizadas sin autorización.
- Dañar la reputación de ColmAmigo, JoxAI o los negocios registrados.
14. Suspensión y Terminación
14.1 Motivos de suspensión
JoxAI puede suspender o cancelar su cuenta por:
- Presentación de documentos fraudulentos o falsos.
- Apropiación indebida de efectivo de clientes.
- Violaciones graves o reiteradas de los presentes Términos.
- Comportamiento abusivo hacia clientes, negocios o personal de JoxAI.
- Inactividad prolongada sin comunicación.
- Documentos vencidos no renovados tras solicitud.
14.2 Proceso
Ante una posible violación, JoxAI puede suspender preventivamente la cuenta mientras investiga los hechos. Se notificará al Repartidor con los motivos de la suspensión y, cuando corresponda, se le dará oportunidad de explicar su posición antes de una decisión definitiva.
14.3 Efectos de la terminación
Tras la terminación de la cuenta, cualquier efectivo pendiente de depositar debe ser liquidado de inmediato. La cuenta no podrá ser reactivada en caso de terminación por fraude o conducta grave.
15. Propiedad Intelectual
La marca ColmAmigo Delivery, el logotipo, el diseño de la aplicación, el código fuente y todos los contenidos de la Plataforma son propiedad exclusiva de JoxAI. Queda prohibida la reproducción o uso no autorizado de cualquier elemento de la Plataforma.
16. Limitación de Responsabilidad
JoxAI actúa como plataforma tecnológica intermediaria y los Repartidores son trabajadores independientes, no empleados de JoxAI. En consecuencia:
- JoxAI no es responsable por accidentes, daños físicos o materiales ocurridos durante las entregas.
- JoxAI no garantiza un volumen mínimo de entregas ni de ingresos.
- Los acuerdos laborales específicos en Modo Negocio son exclusivamente entre el Repartidor y el negocio.
- En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de JoxAI ante el Repartidor no excederá las ganancias generadas en el mes en que ocurrió el evento que originó la reclamación.
Estas limitaciones no aplican en casos de dolo o negligencia grave de JoxAI.
17. Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santo Domingo, Distrito Nacional, República Dominicana.
18. Modificaciones
JoxAI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados a través de la aplicación y/o correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la vigencia de los cambios constituye su aceptación.
19. Contacto
Para consultas sobre estos Términos y Condiciones:
- Correo legal: legal@joxai.org
- Correo de contacto general: contact@joxai.org
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana