1. Introducción
En ColmAmigo Delivery, operado por JoxAI, respetamos su derecho a controlar su información personal, incluyendo los documentos de identidad y datos de ubicación recopilados durante su uso de la plataforma.
Esta página explica cómo puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales de ColmAmigo Delivery, incluyendo el tratamiento especial que se da a los documentos de identidad sensibles.
Esta página cumple con los requisitos de Google Play Store respecto a la posibilidad de solicitar eliminación de datos por parte de los usuarios de aplicaciones móviles.
Para conocer más sobre cómo tratamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad de ColmAmigo Delivery.
2. Cómo Solicitar la Eliminación
Puede solicitar la eliminación de su cuenta y datos de ColmAmigo Delivery a través de los siguientes métodos:
Opción 1: Por correo electrónico
Envíe un correo a privacy@joxai.org con:
- Asunto: “Eliminación de cuenta ColmAmigo Delivery”
- Incluir en el cuerpo del mensaje:
- Número de teléfono registrado en su cuenta ColmAmigo Delivery.
- Nombre completo tal como aparece en su perfil.
- Confirmación de que no tiene efectivo pendiente de depositar ni obligaciones financieras activas.
Opción 2: Desde la aplicación
Desde la app ColmAmigo Delivery, acceda a la sección Soporte y envíe una solicitud de eliminación de cuenta, indicando el motivo.
Una vez recibida su solicitud, verificaremos su identidad y el cumplimiento del requisito previo antes de proceder con la eliminación.
3. Requisito Previo
⚠️ Antes de que JoxAI pueda procesar su solicitud de eliminación, debe cumplir el siguiente requisito:
- No tener efectivo pendiente de depositar: si tiene dinero en efectivo recolectado de clientes que aún no ha depositado en la cuenta del negocio correspondiente, debe completar ese depósito y registrarlo en la app antes de solicitar la eliminación de su cuenta.
- No tener obligaciones financieras activas: cualquier deuda o compromiso financiero con negocios registrados en la plataforma debe estar liquidado.
Las solicitudes recibidas sin cumplir este requisito quedarán en espera hasta la liquidación de las obligaciones pendientes.
4. Datos que se Eliminan
Una vez verificado el cumplimiento del requisito previo, JoxAI eliminará permanentemente:
4.1 Datos de perfil básico
- Perfil personal (nombre, teléfono, cédula registrada, provincia, municipio).
- Preferencias de trabajo (modo, tipo de empleador).
- Estado online/offline e información de disponibilidad.
- Tokens de notificaciones push.
4.2 Documentos de identidad (eliminación especial)
Los siguientes documentos de identidad serán eliminados permanentemente de Supabase Storage:
- Foto de perfil del repartidor.
- Imagen de la cédula de identidad (frente y dorso).
- Imagen de la licencia de conducir (frente y dorso).
- Imagen del certificado de antecedentes penales.
- Fotografía de la placa del vehículo.
La eliminación de documentos es permanente e irreversible. Una vez eliminados, no pueden ser recuperados.
4.3 Otros datos
- Aplicaciones a ofertas de trabajo no concluidas.
- Historial de ubicación registrado (última posición conocida).
- Calificación y reseñas recibidas.
5. Datos que se Retienen
Por obligaciones legales y financieras, los siguientes datos deben ser conservados incluso tras la eliminación de su cuenta, conforme a la legislación comercial y tributaria de la República Dominicana:
- Historial de entregas completadas: registro de las entregas realizadas durante su actividad en la plataforma, necesario para resolver posibles disputas y auditorías.
- Registros de depósitos y transacciones financieras: comprobantes de depósito y registros de ganancias, conservados por el período requerido por la legislación tributaria dominicana (mínimo 5 años).
- Logs de auditoría: registros de actividad requeridos por obligaciones de seguridad y cumplimiento normativo.
Estos datos retenidos se conservan de forma segura y no serán utilizados para ningún propósito distinto al legal o financiero indicado.
6. Plazo de Eliminación
JoxAI procesará su solicitud de eliminación en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de:
- La verificación de su identidad.
- La confirmación del cumplimiento del requisito previo (sin efectivo ni obligaciones pendientes).
Recibirá una confirmación por correo electrónico o mensaje al número registrado una vez que el proceso de eliminación, incluyendo la eliminación de documentos de identidad, haya sido completado.
7. Consecuencias de la Eliminación
Antes de solicitar la eliminación de su cuenta, tenga en cuenta que:
- Perderá permanentemente su historial de calificación y reputación en la plataforma.
- No podrá acceder a ofertas de trabajo ni recibir entregas a través de ColmAmigo Delivery.
- Sus documentos de identidad serán eliminados permanentemente y no podrán ser recuperados.
- No podrá recuperar su cuenta ni los datos eliminados una vez completado el proceso.
- Para volver a usar ColmAmigo Delivery en el futuro, deberá crear una cuenta nueva y pasar nuevamente por el proceso completo de registro y verificación de documentos.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la eliminación de datos o sus derechos de privacidad, contáctenos:
- Correo de privacidad: privacy@joxai.org
- Correo de contacto general: contact@joxai.org
- Sitio web: https://joxai.org
JoxAI
Santo Domingo, Distrito Nacional
República Dominicana